Публичная оферта о заключении договора на использование сервисов «Сарёнок»

1. Термины

1. Сервисы — совокупность программных продуктов и информационных ресурсов Администратора, включая, но не ограничиваясь: Telegram-бот «SarenokBot» и Сайт https://sarenok.ru, используемые для предоставления Пользователю доступа к функционалу, описанному в настоящем Договоре.
2. Сайт — сайт Администратора, расположенный в сети Интернет по адресу https://sarenok.ru, предоставляющий Пользователям доступ к информации о Мероприятиях и возможность приобретения Билетов.
3. Чат-бот - Telegram-бот «SarenokBot», программное обеспечение, доступное Пользователю в Мессенджере Telegram, позволяющее осуществлять приобретение билетов на события, проходящие в Интеллектуальном сообществе «Сарёнок» по адресу г. Москва, ул. Малая Никитская 20с1.
4. Пользователь — физическое лицо, использующее любой из Сервисов Администратора.
5. Авторизация — процедура в Чат-боте или регистрация на Сайте, в результате которой физическое лицо заключает Договор и получает доступ к расширенному функционалу Сервисов (например, к Личному кабинету или списку покупок).
6. Личный кабинет — персональный раздел Пользователя на Сайте, доступ к которому осуществляется с помощью ввода уникальных логина и пароля. Личный кабинет содержит персональные данные Пользователя и информацию о его заказах (приобретенных Билетах).
7. Билет (Электронный билет) — документ, в том числе в электронной форме (в виде QR-кода или иного уникального идентификатора), удостоверяющий право Пользователя на посещение определенного Мероприятия.
8. Telegram, Мессенджер — мобильное приложение, установленное на устройство Пользователя, представляющее собой сервис обмена мгновенными сообщениями, или его информационная система.

2. Общие положения

1. 2.1. Данная оферта является предложением Администратора заключить договор на изложенных в ней условиях (далее — Договор).
2. 2.2. Оферта адресована неограниченному кругу физических лиц.
3. 2.3. Договор является смешанным, содержащим в себе элементы лицензионного договора (п. 5 ст. 1286 ГК РФ) и договора оказания услуг, и считается заключенным с момента акцепта Оферты.
4. 2.4. Продолжая использовать любой из Сервисов (Чат-бот или Сайт), Пользователь присоединяется к условиям Оферты в полном объеме и безоговорочно, что является акцептом Оферты по смыслу п. 3 ст. 438 ГК РФ.
5. 2.5. Все исключительные права на программное обеспечение Сервисов, а также их наполнение (контент) принадлежат Администратору как единственному правообладателю.

3. Предмет Договора

3. 3.1. Администратор предоставляет Пользователю право использования Сервисов на условиях простой (неисключительной) лицензии в части программного обеспечения (Чат-бот, программный код Сайта) и оказывает услуги по предоставлению доступа к информации и функционалу Сервисов для приобретения Билетов на Мероприятия.
4. 3.2. Пользователю доступны следующие функции Сервисов:
   3.2.1. В Чат-боте:

   • • Просмотр афиши;
   • • Покупка билетов на мероприятия;
   • • Обратная связь от Чат-бота;
   • • Иные функции, описанные в Чат-боте и Руководстве Пользователя.
   3.2.2. На Сайте:

   • • Просмотр афиши Мероприятий;
   • • Регистрация и создание Личного кабинета;
   • • Покупка Билетов на Мероприятия;
   • • Просмотр истории покупок в Личном кабинете;
   • • Получение информационных материалов (если применимо);
   • • Иные функции, доступные на Сайте.
5. 3.3. Условия возврата и отмены билетов регулируются правилами, опубликованными на Сайте или доведенными до сведения Пользователя в момент покупки.
6. 3.4. В случае отмены мероприятия по инициативе Администратора, пользователь получает полное возмещение стоимости Билета.
7. 3.5. Оплата билетов производится через интегрированные платёжные системы, доступные на Сайте или в Чат-боте.

4. Акцепт оферты и исполнение Договора

1. 4.1. Акцептом настоящей оферты, влекущим заключение Договора, является совершение Пользователем любого из следующих конклюдентных действий:
   • • Нажатие кнопки «Начать» или отправка любой команды в Чат-боте;
   • • Начало использования любой функции Сайта, включая просмотр страниц;
   • • Прохождение процедуры регистрации на Сайте;
   • • Заполнение и отправка любой формы на Сайте или в Чат-боте;
   • • Оформление и/или оплата заказа (Билета) через Чат-бот или Сайт.
2. 4.2. Для получения полного доступа к функционалу Сервисов (например, к истории покупок) физическое лицо должно пройти Авторизацию и предоставить Администратору согласие на обработку персональных данных.
3. 4.3. При Авторизации лицо вводит свои данные: Имя, фамилию; номер мобильного телефона; адрес электронной почты.
4. 4.4. Физическое лицо дает заверение о том, что введенные им данные принадлежат ему и являются достоверными. При Авторизации запрещено вводить персональные данные третьих лиц.
5. 4.5. Стороны пришли к соглашению о том, что Акт об оказании услуг в виде отдельного письменного документа ими не составляется. Услуги считаются оказанными, а права предоставленными в полном объеме и надлежащим образом в момент предоставления доступа к функционалу Сервисов и/или в момент отправки Электронного билета Пользователю.

5. Ограничения использования Сервисов

1. 5.1. Пользователь использует Сервисы на условиях “As is” (“как есть”), что означает:
   • • Администратор не гарантирует бесперебойность, непрерывность, надежность и скорость работы Сервисов;
   • • Пользователь не вправе требовать от Администратора исправления ошибок и приведения Сервисов в соответствие с его требованиями.
2. 5.2. Администратор не возмещает Пользователю убытки, связанные с невозможностью использовать Сервисы или несанкционированным доступом к учетной записи Пользователя.

6. Запрещенные действия

Пользователю запрещается:

1. 6.1. Использовать Сервисы способами, прямо не предусмотренными Договором и их функционалом.
2. 6.2. Предпринимать любые действия, направленные на нарушение нормального функционирования Сервисов, в том числе спамить, направлять вредоносные ссылки и программы.
3. 6.3. Копировать, вносить изменения, декомпилировать, анализировать с помощью дизассемблера или пытаться выяснить исходный код Сервисов, каким-либо иным способом нарушать права правообладателя.
4. 6.4. Использовать автоматизированные скрипты (программы, боты, краулеры) для сбора информации на Сайте или иного взаимодействия с Сервисами без предварительного письменного согласия Администратора.
5. 6.5. Выдавать себя за другое лицо или его представителя, не имея прав на это.
6. 6.6. Пытаться получить доступ к информации других Пользователей любым способом, в том числе, путем обмана, злоупотребления доверием или взлома.

7. Конфиденциальность и персональные данные

1. 7.1. Порядок обработки персональных данных Пользователей изложен в Политике конфиденциальности Администратора, размещенной на Сайте.
2. 7.2. При Авторизации в Чат-боте или на Сайте Пользователь дает Администратору согласие на обработку персональных данных в целях исполнения Договора.
3. 7.3. Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных. Отзыв согласия означает невозможность исполнения и расторжение Договора.

8. Ответственность и разрешение споров

1. 8.1. Администратор не несет ответственность за ущерб, нанесенный устройствам Пользователя в результате использования Сервисов или перехода по размещенным в них ссылкам.
2. 8.2. Для разрешения спора, связанного с функционированием Сервисов, Пользователь должен направить обращение к Администратору через электронную почту info@sarenokbot.ru. Администратор отвечает на обращение не позднее 30 календарных дней с момента его получения.
3. 8.3. Сообщения Пользователь может направить на адрес электронной почты Администратора: info@sarenokbot.ru.

9. Коммуникации

1. 9.1. Пользователь дает согласие на получение по электронной почте и через Чат-бот информационных и сервисных сообщений от Администратора, связанных с исполнением Договора (например, отправка билетов, уведомления об изменениях).
2. 9.2. Пользователь также может дать отдельное согласие на получение рекламных и маркетинговых рассылок. Пользователь может отказаться от получения таких сообщений, уведомив об этом Администратора по электронной почте info@sarenokbot.ru или воспользовавшись ссылкой «отписаться» в письме.
3. 9.3. Администратор вправе хранить переписку с Пользователем до истечения сроков исковой давности по возможным спорам.

10. Изменение и прекращение Договора

1. 10.1. Договор действует в течение всего срока использования Пользователем Сервисов.
2. 10.2. Администратор вправе изменять Оферту без предварительного уведомления Пользователя. Новая редакция Оферты вступает в силу по истечении 10 календарных дней с момента ее размещения на Сайте и/или в Чат-боте.
3. 10.3. Продолжая использовать Сервисы после вступления в силу изменений Оферты, Пользователь соглашается с новой версией Оферты.
4. 10.4. Признание одного или нескольких условий Оферты недействительными или не имеющими юридической силы, не влияет на действительность или применимость остальных условий Оферты.

11. Порядок использования Сервисов

Пользователь ознакомлен и обязуется соблюдать следующий порядок и условия эксплуатации Сервисов:

11.1. Порядок использования Чат-бота

11.1.1. Активация Чат-бота:

Перейти в диалог с Чат-ботом и нажать на кнопку "Начать".

11.1.2. Список команд:

• /start- афиша и регистрация
• /recovery- восстановление пароля
• /purchases- список купленных билетов
• /publicOffer- публичная оферта

11.1.3. Использование Чат-бота:

Пользователь следует инструкциям и кнопкам, которые предоставляет Чат-бот для покупки билетов, регистрации и других действий.

11.2. Порядок использования Сайта

11.2.1. Использование Сайта

осуществляется Пользователем в соответствии с интуитивно понятным интерфейсом и инструкциями, размещенными на страницах Сайта.

11.2.2. Покупка билета, регистрация или вход в Личный кабинет

Пользователь должен следовать указаниям на соответствующих страницах Сайта, заполняя необходимые поля и нажимая на соответствующие кнопки.

11.3. Возникновение технических сложностей

При использовании Сервисов возможно возникновение ошибок (не отвечает бот, не загружается сайт, не проходит оплата и т.д.). В таких ситуациях рекомендуется:

• • Проверить Интернет-соединение на используемом устройстве.
• • Перезагрузить приложение Telegram или страницу Сайта в браузере.
• • Очистить кэш браузера или приложения.
• • Проверить, установлена ли последняя версия приложения Telegram / браузера.
• • В том случае, если после вышеперечисленных шагов проблема осталась, необходимо связаться со службой поддержки через электронную почту info@sarenokbot.ru или бота @Sarenokbot.

12. Правила посещения. Гардероб. Верхняя одежда и крупные вещи

12.1. Гардероб

На площадке Организатора действует бесплатный гардероб (либо иная зона хранения), предназначенный для размещения верхней одежды и крупногабаритных личных вещей Посетителей.

12.2. Запрет входа в зал в верхней одежде

В целях комфорта и безопасности Посетителей вход в лекционный зал в верхней одежде запрещён.

12.2.1. Посетитель обязан до входа в лекционный зал снять верхнюю одежду (включая, но не ограничиваясь: пальто, куртки, пуховики, плащи, шубы и иные аналогичные предметы) и оставить её в гардеробе/в зоне хранения, указанной Организатором.

12.3. Крупные сумки и рюкзаки

Вход в лекционный зал с крупными сумками и/или рюкзаками запрещён. К крупным относятся, в том числе, предметы, которые могут мешать проходу, размещению Посетителей, обзору, перекрывать эвакуационные пути либо создавать неудобства другим Посетителям (включая дорожные сумки, объёмные шопперы, крупные пакеты и т.п.).

12.3.1. Такие предметы подлежат оставлению в гардеробе/в зоне хранения, указанной Организатором, до входа в лекционный зал.

12.4. Меры при нарушении

При отказе Посетителя выполнить требования пп. 12.2–12.3 Организатор вправе не допустить Посетителя в лекционный зал либо потребовать покинуть зал. Возврат денежных средств в таком случае осуществляется в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и применимым законодательством.

13. Фото-, видео- и аудиозапись. Запрет на продолжительную запись и распространение

13.1. Разрешённая съёмка

Посетителям разрешается и приветствуется делать кратковременные фото и/или короткие видеоролики на личные устройства для личного использования, при условии, что такая съёмка:

• • не мешает спикеру и другим Посетителям;
• • не использует дополнительное оборудование (штативы, стабилизаторы, осветительные приборы, внешние микрофоны, рекордеры и т.п.), если иное прямо не разрешено Организатором;
• • не нарушает ограничения, объявленные Организатором для конкретного мероприятия.

13.2. Запрет на продолжительную запись

Продолжительная фото-, видео- и/или аудиозапись мероприятия запрещена без предварительного письменного согласия Организатора и/или правообладателей.

13.2.1. Под продолжительной записью понимается, в том числе: запись лекции/выступления/дискуссии целиком либо значимой части (подряд или фрагментами), а также любая фиксация, по своему характеру позволяющая восстановить содержание мероприятия.

13.3. Запрет на распространение материалов

Посетителю запрещается без предварительного письменного согласия Организатора и/или правообладателей публиковать, передавать, продавать, размещать в сети Интернет, осуществлять трансляцию (включая соцсети, мессенджеры, видеохостинги, стриминговые сервисы) материалов, полученных в результате записи мероприятия, если такие материалы:

• • получены с нарушением п. 13.2 настоящего раздела; и/или
• • содержат существенные фрагменты выступлений, презентаций, обсуждений и иных элементов мероприятия.

13.4. Пресечение нарушений

При нарушении условий настоящего раздела Организатор вправе потребовать прекратить запись, удалить сделанные материалы, а также отказать в допуске или удалить Посетителя с мероприятия. Возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и применимым законодательством.

14. Правила возврата билетов

Настоящие Правила возврата билетов (далее — «Правила») являются публичной офертой и регламентируют порядок и условия возврата билетов на культурно-зрелищные мероприятия (далее — «Мероприятия»), приобретенных на сайте https://sarenok.ru

Приобретая билет, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и полностью с ними согласен.

14.1. Термины и определения

1. Организатор — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который осуществляет организацию и проведение Мероприятия.
2. Покупатель — физическое лицо, приобретающее билет на Мероприятие.
3. Билет — документ, в том числе электронный, удостоверяющий право Покупателя на посещение Мероприятия.
4. Номинальная стоимость — цена билета, установленная Организатором, указанная на самом билете.
5. Сервисный сбор — денежные средства, взимаемые Агентом за услуги по бронированию, оформлению и реализации билета.

14.2. Общие положения

2. 2.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии со статьей 52.1 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре» и Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 N 1491.
3. 2.2. Ответственность за возврат денежных средств за приобретенные билеты несет Организатор Мероприятия.

14.3. Условия возврата билетов по инициативе Покупателя

3. 3.1. В случае отказа Покупателя от посещения Мероприятия по собственной инициативе, он имеет право на возврат номинальной стоимости билета в следующих размерах:
   • • При обращении не позднее чем за 3 (три) дня до дня проведения Мероприятия — 100% номинальной стоимости билета.
4. 3.2. В случае обращения Покупателя менее чем за 3 (три) дня до дня проведения Мероприятия, Организатор вправе не возвращать Покупателю стоимость билета.
5. 3.3. Сервисный сбор, взимаемый Агентом, возврату при отказе по инициативе Покупателя не подлежит, так как услуга по бронированию и оформлению билета считается оказанной в полном объеме.

14.4. Условия вынужденного возврата билетов

4. 4.1. Вынужденным возвратом считается отказ Покупателя от посещения Мероприятия по одной из следующих уважительных причин:
   • • Болезнь Покупателя.
   • • Смерть члена его семьи или близкого родственника (супруга(и), родителей, детей, усыновителей, усыновленных, родных братьев и сестер, дедушек, бабушек, внуков).
5. 4.2. При вынужденном возврате Покупателю возвращается 100% номинальной стоимости билета.
6. 4.3. Для осуществления вынужденного возврата Покупатель обязан предоставить вместе с заявлением подтверждающие документы:
   • • В случае болезни: копия листка нетрудоспособности либо справка из медицинской организации.
   • • В случае смерти родственника: копия свидетельства о смерти и документы, подтверждающие родство.
7. 4.4. Заявление и документы на вынужденный возврат должны быть поданы не позднее дня проведения Мероприятия.

14.5. Возврат билетов в случае отмены, замены или переноса Мероприятия

5. 5.1. В случае отмены, замены либо переноса Мероприятия по инициативе Организатора, Покупателю возмещается 100% номинальной стоимости билета.
6. 5.2. При переносе Мероприятия Покупатель вправе посетить Мероприятие в новую дату по имеющемуся билету либо потребовать возврата полной номинальной стоимости билета.
7. 5.3. В случаях, описанных в данном разделе, Сервисный сбор подлежит возврату в полном объеме.

14.6. Порядок осуществления возврата

6. 6.1. Процедура оформления возврата производится Покупателем самостоятельно через программный интерфейс Чат-бота @SarenokBot в следующем порядке:
   • 6.1.1. Инициирование запроса: Ввод специальной команды /refund в диалоговом окне Чат-бота.
   • 6.1.2. Авторизация: Подтверждение личности Покупателя путем входа в учетную запись (кнопка «Войти») или верификации адреса электронной почты (кнопка «Ввести почту»), указанного при оформлении Заказа.
   • 6.1.3. Оформление заявки: Выбор в интерфейсе системы конкретного Заказа и количества Билетов, подлежащих возврату, и подтверждение операции соответствующей кнопкой интерфейса.
7. 6.2. Срок рассмотрения заявления Организатором составляет до 10 (десяти) рабочих дней. В случае положительного решения, перечисление денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения.

14.7. Особые условия

7. 7.1. Билеты, приобретенные в рамках специальных акций и скидок, могут иметь особые условия возврата, указанные в правилах соответствующей акции. Если такие условия не указаны, возврат осуществляется в общем порядке.
8. 7.2. Настоящие Правила распространяются как на бумажные, так и на электронные билеты.
9. 7.3. Организатор не несет ответственности за несоответствие услуг, оказанных Организатором, ожиданиям Покупателя.

15. Реквизиты

ИП

Рамазанова Фатима Тамерлановна

ИНН

771471312711

ОГРНИП

320774600163583

E-mail

info@sarenokbot.ru